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主动关怀
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信息登记
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购机后3天内，拨打400电话登记
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日常保养
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首次保养，免工时费，赠送燃油滤芯、机油滤芯
服务商对用户进行使用培训
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短信关怀
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感谢短信（购机后7天以内） 保养提醒短信（每3个月）
特殊提醒短信 节日问候短信
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快捷维修
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及时到位
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服务站响应时间：30分钟
到达现场时间：≤200公里内，6小时以内到位；
＞200公里或边远地区，12小时以内到位
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快速修复
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一般故障：＜24小时
重大故障：＜72小时
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服务回访
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用户是否满意 到位时间、修复时间
用户培训 配件更换
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增值服务
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顾问用户
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与用户建立友好长期的合作关系
定期走访，了解用户对产品、服务的评价
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专项服务
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重大节假日前进行客车发动机运行状态检查提醒用户预防常见故障
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